Das gilt, wenn du mietest
Du schickst eine Anfrage und zahlst erst, wenn der Gastgeber bestätigt hat. Die Stornoregel steht im Inserat, und Versuche, dich zu einer Zahlung außerhalb der Plattform zu bewegen, werden gestoppt.
Vemdalen. Foto: MARKO MAKAR, Unsplash License
Du zahlst erst, wenn der Gastgeber bestätigt hat
Beim Senden einer Anfrage wird nichts abgebucht. Der Gastgeber sagt zu oder ab, und erst dann steht die Buchung in deinem Konto.
- Du schickst eine AnfrageMit deinen Reisedaten und der Anzahl der Gäste. Du siehst den Gesamtpreis Zeile für Zeile, bevor du sie schickst.
- Der Gastgeber antwortetDer Gastgeber hat 24 Stunden Zeit. Antwortet er nicht, verfällt die Anfrage, und es wurde nichts abgebucht.
- Du zahlst nach der BestätigungDu zahlst über Stugtid, nie direkt an den Gastgeber. Wir schreiben dir, sobald es so weit ist.
Drei Stornoregeln
Der Gastgeber wählt für jede Unterkunft eine der drei. Die Regel steht im Inserat, bevor du die Anfrage schickst, und in der Buchung siehst du vor einer Stornierung, was du zurückbekommst.
- FlexibelAlles zurück bis 14 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 7 Tage vorher, danach nichts.
- ModeratAlles zurück bis 30 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 14 Tage vorher, danach nichts.
- StrengAlles zurück bis 60 Tage vor der Anreise, die Hälfte bis 30 Tage vorher, danach nichts.
Jeder Kontakt läuft über uns
Der häufigste Betrug ist, dass dich jemand bittet, außerhalb zu zahlen, an eine andere Nummer oder auf ein anderes Konto. Deshalb wird jede Nachricht vor der Zustellung geprüft.
Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Links werden in Nachrichten nie angezeigt. Eine Nachricht, die Zahlung oder Buchung an Stugtid vorbei verlagern will, wird nicht zugestellt, sondern von unserem Team geprüft. Zahle nie außerhalb des Dienstes.
Das wird in Nachrichten automatisch ersetzt
- TelefonnummernAuch in Buchstaben geschrieben oder aufgeteilt
- E-Mail-Adressen, Links und Social-Media-Konten
- Bank-, Swish- und Kontonummern
- AdressenVor der Buchung und nach dem Aufenthalt
Müsst ihr miteinander sprechen, könnt ihr ab 48 Stunden vor der Anreise über unsere Nummer telefonieren, sobald diese Funktion verfügbar ist. Eure eigenen Nummern sind nicht sichtbar.
Das passiert, wenn etwas schiefgeht
Der Gastgeber storniert
Du bekommst alles zurück, was du bezahlt hast. Hast du noch nicht bezahlt, wird nichts abgebucht.
Die Unterkunft stimmt nicht
Schreib dem Gastgeber in der Buchung, und sag uns Bescheid, wenn ihr euch nicht einig werdet.
Kontaktiere unsEin Schaden in der Unterkunft
Der Gastgeber meldet ihn uns innerhalb von 14 Tagen. Ohne deine Zustimmung wird dir kein Geld abgebucht.
Schäden in den AGBJemand bittet dich, außerhalb zu zahlen
Zahle nicht. Sag uns Bescheid, dann prüfen wir das Gespräch.
Kontaktiere uns
So erkennst du einen Ferienhausbetrug
Gefälschte Inserate und gefälschte Zahlungsseiten nehmen vor den Ferien zu. Das schützt dich, und das tust du, wenn sich etwas falsch anfühlt.
Ist etwas passiert? Schreib uns mit der Adresse des Inserats, dann sehen wir es uns an. Hast du bereits jemanden außerhalb von Stugtid bezahlt: Wende dich sofort an deine Bank und erstatte Anzeige bei der Polizei.
- Nur an der Kasse bezahlenJede Zahlung für eine Buchung erfolgt an der Kasse von Stugtid auf stugtid.se. Ein Gastgeber, der Vorkasse per Überweisung, Bezahl-App oder in bar außerhalb der Buchung verlangt, ist das häufigste Warnzeichen.
- Bleib in den NachrichtenDie Kontaktdaten sind verborgen, bis die Buchung abgeschlossen ist. Will jemand das Gespräch vorher zu SMS, WhatsApp oder E-Mail verlegen, sag Nein und schreib uns.
- Prüf die AdresseMelde dich nur auf stugtid.se an und bezahl nur dort. Wir fragen nie per SMS oder E-Mail nach deinem Passwort, deinem Anmeldecode oder deinen Kartendaten.
- Zu schön, um wahr zu sein?Ein ungewöhnlich niedriger Preis für eine beliebte Woche, Druck wie „heute zahlen, sonst ist sie weg“ und eine Unterkunft mit nur ein oder zwei Fotos sind häufige Anzeichen.
So prüfen wir die Bewertungen
Nur wer über eine Buchung hier in der Unterkunft gewohnt hat, kann eine Bewertung schreiben: Die Buchung muss vom Gastgeber bestätigt und darf nicht storniert sein, und der Abreisetag muss vorbei sein.
Wir fragen alle Gäste, die dem zugestimmt haben, nie nur einige. Niemand bekommt Geld oder Rabatt für eine Bewertung. Wir entfernen keine Bewertung, nur weil sie negativ ist, und wir ändern nie den Text. Bewertungen von Aufenthalten, die nicht hier bezahlt wurden, sind als „Vom Gastgeber bestätigt“ gekennzeichnet und können vor der Veröffentlichung von einer Person aus unserem Team geprüft werden. Die Bewertung erscheint mit dem Vornamen, dem Monat und der Anzahl der Nächte. Die Bewertungen in den AGB
- Verifizierter AufenthaltJede Bewertung ist als „Bezahlt über Stugtid“ oder „Vom Gastgeber bestätigt“ gekennzeichnet.
- Beide schreiben blindGast und Gastgeber sehen die Bewertung des anderen erst, wenn beide geschrieben haben, oder nach 14 Tagen.
- Niemand wählt aus, wer gefragt wirdDie Frage geht an alle Gäste, die zugestimmt haben. Der Gastgeber kann nicht nur einige bitten.
- Keine GegenleistungenForderungen nach Geld oder Rabatt im Tausch gegen eine Bewertung werden gestoppt und von uns geprüft.
- Kritik ist sichtbarDer Durchschnitt mit einer Dezimalstelle ab drei Bewertungen, die Verteilung und die Sortierung „Niedrigste Wertung zuerst“.
- MeldenJeder kann eine Bewertung melden. Eine Person aus unserem Team prüft sie, und wer sie geschrieben hat, erfährt den Grund, wenn wir sie ausblenden.
Sicher für dich als Gastgeber
Ein leeres Haus soll auf der Karte nicht zu finden sein, und niemand bekommt Adresse und Schlüssel, bevor die Buchung abgeschlossen ist.
- Ungefähre LageVor der Buchung wird die Unterkunft einige hundert Meter vom echten Standort entfernt angezeigt.
- Adresse und Schlüssel erst nach der ZahlungDen Schlüsselcode sehen Gäste 48 Stunden vor der Anreise.
- Du bestätigst jede AnfrageDu hast 24 Stunden Zeit zu antworten, und Gäste zahlen erst nach deiner Bestätigung.
- Derselbe Kontaktschutz für dichNachrichten, die die Buchung am Dienst vorbei lenken wollen, werden gestoppt, damit dir die Zahlung nicht entgeht.
Finde eine Unterkunft
Der ganze Preis, bevor du die Anfrage schickst, und du zahlst erst, wenn der Gastgeber bestätigt hat.